Términos del servicio

Bienvenido a ZOOKO. Al acceder a nuestro sitio web www.zooko.cl y utilizar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

1. Información General

ZOOKO es una tienda especializada en productos para mascotas. Ofrecemos nuestros productos a través de nuestra tienda fisica, online y canales asociados. Todas las compras realizadas en nuestro sitio están sujetas a la legislación chilena vigente.

2. Registro y Cuenta de Usuario

  • Para realizar compras, el usuario puede crear una cuenta con información verídica, actualizada y completa.

  • Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.

  • Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que presenten uso fraudulento o incumplimiento de estos términos.

3. Productos y Disponibilidad

  • Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto se encuentra agotado luego de realizada una compra, nos comunicaremos con usted para ofrecerle una solución (reembolso, cambio o espera).

  • Las imágenes de los productos son referenciales, y puede haber variaciones menores en el embalaje o presentación.

4. Precios y Pagos

  • Todos los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.

  • ZOOKO se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso.

  • El pago puede realizarse mediante tarjetas de crédito, débito, transferencia electrónica u otros métodos disponibles en el sitio.

5. Envíos y Entregas

  • Ofrecemos despachos a nivel nacional a través de operadores logísticos externos.

  • Los plazos de entrega varían según la comuna de destino y se informan al momento de la compra.

  • ZOOKO no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de transporte, pero colaboraremos para resolver cualquier problema.

6. Cambios y Devoluciones

  • Puedes solicitar cambios o devoluciones dentro de los 10 días corridos desde recibido el producto, siempre que esté sin uso, con sus etiquetas y embalaje original.

  • No se aceptan devoluciones de productos de uso íntimo (por ejemplo, ropa de mascotas) si fueron usados o presentan señales de uso.

  • Para gestionar un cambio o devolución, escribe a zooko.contacto@gmail.com con tu número de pedido y motivo.

7. Garantía Legal

De acuerdo con la Ley del Consumidor Chilena (Ley N° 19.496), todo producto nuevo tiene una garantía legal de 6 meses ante fallas de fábrica. En estos casos, el cliente puede optar entre:

  • Devolución del dinero

  • Cambio del producto

  • Reparación gratuita

Siendo la ultima opción según la legislación vigente en primera instancias la reparación del producto adquirido. 

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio (imágenes, textos, logos, diseño gráfico, marca ZOOKO y su personaje zorro) es propiedad exclusiva de Comercial Zooko SpA y está protegido por la legislación vigente. Queda prohibido el uso no autorizado del contenido con fines comerciales o de reproducción.

9. Protección de Datos Personales

Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Los datos personales que recopilamos se usan exclusivamente para procesar pedidos, brindar atención al cliente y enviar información relevante. Puedes revisar nuestra Política de Privacidad para más detalles.

10. Modificaciones

ZOOKO se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier conflicto será resuelto por los tribunales ordinarios de justicia con competencia en Santiago.

12. Contacto

Si tienes dudas, reclamos o necesitas asistencia, escríbenos a:

Correo: zooko.contacto@gmail.com
Instagram: @zooko.cl