Política de reembolso

COMERCIAL ZOOKO SPA – www.zooko.cl
Dirección: Exequiel Fernández 2301, Macul
Teléfono: +56 9 7776 6833
Correo: zooko.contacto@gmail.com

En ZOOKO queremos que estés 100% satisfecho con tus compras. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio o devolución, te ofrecemos opciones claras y simples.

🔁 Cambios de Productos

🛒 Compras Online (Despacho a domicilio)

Puedes solicitar cambios bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo: Dentro de los 15 días corridos desde la recepción del producto.

  • Condiciones del producto:

    • Producto nuevo, sin uso, con empaque original sellado.

    • Sin daños ni intervenciones.

    • Con todos los accesorios y etiquetas originales.

  • Documento requerido: Boleta electrónica.

  • Motivo: Si el producto no cumplió tus expectativas.

  • Diferencias de precio: Si deseas cambiar por otro modelo, color o tamaño con distinto valor, deberás abonar la diferencia.

📦 Cambios Antes del Despacho

Una vez que el pedido esté en proceso en nuestras bodegas, no es posible modificarlo. Podrás gestionarlo como cambio una vez recibido.

🚚 Cambios por Envío

Si no puedes acudir a una tienda física, puedes enviar el producto a nuestras bodegas. Solicita en nuestro centro de ayuda escribiendo a zooko.contacto@gmail.com.
Tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para realizar el envío. Este debe ser enviado pagado.

💸 Devolución de Compra

🌐 Compras Online

  • Plazo: 10 días corridos desde la recepción.

  • Condiciones del producto:

  • Estar sellado, se acepta la devolución total.

  • Envío a bodega: Es pagado por el remitente. 

  • Excepciones: Si el producto tiene fallas de fábrica o error en despacho, no se descuentan costos de envío.

🏬 Compras con Retiro en Tienda

  • Plazo: 10 días corridos desde el retiro.

  • Producto sellado: Aceptamos la devolución total en tienda.

🛍️ Compras en Tienda Física

  • Aceptamos devoluciones dentro de 10 días, sólo si el producto está sellado y sin uso.

  • No se aceptan productos sin su empaque original, accesorios o etiquetas.

💰 Plazos de Reembolso

  • Reembolso por Web con devolución en tienda:

    • Tras emitir la Nota de Crédito, el reembolso se realizará en 2 a 5 días hábiles.

    • El tiempo exacto depende del medio de pago:

Medio de Pago Tiempo estimado
Tarjeta (Transbank) Mínimo 72 hrs hábiles
Mercado Pago 5 a 8 días hábiles
Otro. 1 a 2 días hábiles

  • Importante: El costo de despacho no es reembolsable.

📞 ¿Necesitas Ayuda?

Si tienes preguntas o necesitas gestionar un cambio, devolución, comunícate con nosotros a través de:

📧 Correo: zooko.contacto@gmail.com
📞 Teléfono: +56 9 7776 6833